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我国现阶段有不少组织的(de)基(jī)础薄弱、员工素质和(hé)管理水平不高,尤其是部分组织(zhī)的领导对质量意识(shí)淡薄,一味的只(zhī)追(zhuī)求速(sù)度(dù)、产值、而无心下功(gōng)夫抓产品质量;甚至有的组织明知产(chǎn)品(pǐn)有问题(tí)还仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织还雇佣合同(tóng)工不培训考核,以至于所生(shēng)产的产品质量根本(běn)无从保证。近年来一些组织(zhī)质量(liàng)管(guǎn)理的滑(huá)坡给我们(men)“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证带来不(bú)小的困(kùn)难,同(tóng)时(shí)也说(shuō)明组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必(bì)要(yào)性和(hé)紧迫性。
组织在申请认证之前先要进行以企(qǐ)业zui高(gāo)管理者为(wéi)领导的贯标工作。如(rú)果组织质管水平不高或缺乏(fá)一定数(shù)量(liàng)经过培(péi)训的内(nèi)部(bù)审核人员,就(jiù)须外聘一家(jiā)认证咨询机构进(jìn)行技术咨询。咨询机构的工作程序包(bāo)括体系诊断、体系设(shè)计(jì)、人员培训、文件编(biān)写与实施、体(tǐ)系(xì)运行与审核、预审(shěn)核几大步骤。组织贯(guàn)标完成后,要进行质量体系试运行,经试运行满(mǎn)足符合性、有(yǒu)效性后(hòu)可提出认证申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认证(zhèng)机构便是(shì)“考(kǎo)官”。后者根据(jù)ISO9000系列标准的各项要求,独立(lì)、公正的对申(shēn)请组织的质量体系进行多方位评(píng)价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串通;组织可自愿(yuàn)选择那些经中(zhōng)国质量体系认证机构(gòu)国家认可委员会(CNARC)认可的认证机构认证,这样的认证结果方才有效。
认证申请组织向其自愿选择的某(mǒu)个体系认证机构提(tí)出申请,按机(jī)构要求提交(jiāo)申请文件,包括(kuò)组织质(zhì)量手册、程序文件、作业指(zhǐ)导书等质量文件。组织应(yīng)要求员工掌握质量体系(xì)文件中的要求并且要按(àn)文件(jiàn)中的(de)要(yào)求来开展(zhǎn)工作,按质量手册运行至少(shǎo)三(sān)个月后经内审(shěn)合(hé)格,体系认证机构根(gēn)据组织提交的申请(qǐng)文(wén)件,决定是否(fǒu)受理申请,并通(tōng)知(zhī)组织。按惯例,机构不能无故拒绝组织(zhī)的申请。
从大的方面讲(jiǎng),ISO9000和TQC都属于质量管(guǎn)理要求,有相通之处,但又(yòu)不属于同一体系。“ISO9000”在制(zhì)订过程中曾借鉴和吸纳了许多国家的管理(lǐ)经验(yàn),其中也包(bāo)括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了高度综合的提炼,用更概(gài)括、更统一、更通用(yòng)的语言(yán)对之重新规范(fàn)和界定后(hòu)创制出(chū)的一套全新体系(xì)。应该说(shuō),“ISO9000”实际(jì)上是对“TQC”的进一步(bù)标准化,这从更层次(cì)上包容(róng)和涵盖了“TQC”的内容(róng)。