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    萍乡(xiāng)ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的(de)好处(chù)

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    萍(píng)乡ISO认(rèn)证-服务行业推行ISO9001质量管理体系(xì)的好处

    • 所属分类:萍(píng)乡ISO9000认证(zhèng)咨询(xún)

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    • 发(fā)布日期(qī):2021/06/18
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    江西ISO认(rèn)证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处

    说到ISO9001质(zhì)量管理体(tǐ)系(xì)认(rèn)证,大家(jiā)通常(cháng)就(jiù)会想到制造行业,但随着社会的发展进步,同质化(huà)产(chǎn)品竞争越来越(yuè)激(jī)烈,很多企业都(dōu)在强调一点:我(wǒ)们除了做产品外(wài),我们更多的工作是在(zài)做(zuò)服务(wù)!海(hǎi)尔的(de)“产品(pǐn)、服务”更是为大家所知晓。所以,在(zài)目前社会中(zhōng),服(fú)务越来(lái)越被人们所重视,而现(xiàn)在,我国有不少服务(wù)业正在探(tàn)索建(jiàn)立科学有效的服务(wù)质量体系,越来(lái)越多的(de)服(fú)务行业(yè)也开始导(dǎo)入(rù)ISO9001质量管理管理(lǐ)体系,从另一方(fāng)面看,服务行业导(dǎo)入(rù)ISO9001质量管理(lǐ)体系(xì)更具有实(shí)际(jì)意义。

    首先,ISO9000标(biāo)准中的术语“产品”本(běn)身包含了服务(wù)的意思;而“质(zhì)量”的含义不(bú)仅(jǐn)仅是指产品本身的质量,同(tóng)时(shí)还(hái)需(xū)要满足(zú)顾客的(de)交期(qī)、价格、服务(wù)等(děng)的明确的及潜在的期(qī)望,这(zhè)样,顾客更能感受到满足感,从(cóng)而对企(qǐ)业的服务更(gèng)感到满意(yì),满意度(dù)越高,忠诚(chéng)度(dù)也就越高,回头顾客、介(jiè)绍新顾客就(jiù)越来越多,企业自然而然越做(zuò)越好(hǎo)。

    其次,质量管理(lǐ)体系八大(dà)核心(xīn)原则之一(yī)就是“以顾(gù)客为关注焦点。”我们大家都在(zài)这样说,但怎么做才是(shì)真正的把顾客当做了“焦(jiāo)点”?传统观念,第一是把(bǎ)本身产品(pǐn)质量做好(hǎo);其(qí)次满足顾客交货期;加上适中(zhōng)的产品(pǐn)价格及相关后(hòu)续服务就(jiù)好(hǎo)了。但随着社会(huì)进步,消费者(zhě)要求越来越高,且同样的(de)东西你(nǐ)可(kě)以(yǐ)提供,别人一样可以提供,为什么选择你?你的优势在哪儿?你(nǐ)的产品(pǐn)再好、技(jì)术再好、价格再低,可是进门老是给顾客摆脸(liǎn)色,我接受不了;或者交货期(qī)一推再推,我同样也接受不了;本来客户就不专(zhuān)业,而企业又不能给我提出一些较为专(zhuān)业的建议供我选择,同样我可能会选择(zé)别人,等等。

    归根结底,除(chú)了那些垄断行业、高科技产品(pǐn)或别人无法替(tì)代的产品(pǐn),现在我们大家都在做服务。把顾客服务(wù)好了,什么都好了,哪(nǎ)怕我们的产品稍微有(yǒu)些瑕疵,顾客都能够给予(yǔ)理解和谅(liàng)解。但服务较难做,服务更多(duō)的时候靠我(wǒ)们的(de)员工与(yǔ)顾客接触(chù)时给到顾客的感受,而人(rén)是(shì)感性动物,每个人的言(yán)行举止包括谈吐都会有所(suǒ)区别,顾客的要(yào)求也会有所区(qū)别,所以,我(wǒ)们如(rú)何去识别顾客的不同(tóng)要求(qiú),规范员工(gōng)的言(yán)行举止更(gèng)为更要,而(ér)ISO9001质量管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)的建立就可以在一定程度上对(duì)企业有所帮助。

    以下简单描述一下导入ISO9001质(zhì)量管理体系(xì)的(de)好(hǎo)处:

    1、能(néng)使(shǐ)企业组织(zhī)架构更明确(què),职责分工更清晰。

       导入ISO9001首(shǒu)先第一步是梳理(lǐ)企业(yè)组织(zhī)架构,明确各职能部门岗位的职责权限,确保

        a) 领导职(zhí)责、部门职责、岗(gǎng)位职责与分工明确;

    b) 建立(lì)各(gè)部门(mén)服务质量目标,并经过考核(hé)以便努(nǔ)力实(shí)现目标(biāo)。

    2、服务管(guǎn)理到位:

        a) 能够明确各(gè)自(zì)管理服务内(nèi)容、服务项目;

        b) 能够有(yǒu)序提供日常服务内容;

        c) 能(néng)够(gòu)明确员(yuán)工升迁与培训(xùn)管理,员工素质提高。

    3、服务(wù)标准与(yǔ)考(kǎo)核要求(qiú)到(dào)位:

        a) 服务人(rén)员上岗资格、条件明确;

        b) 服务人员绩效考核标准明确;

        c) 所提(tí)供服务标准(zhǔn)、考(kǎo)核标准(zhǔn)明确;

        d) 人员招聘标准、考核标准明确。

    4、后勤管理(lǐ)到位:

        a) 设备、物资(zī)购(gòu)买等管理制度明确;

        b) 内部文件、档案(àn)资(zī)源(yuán)管理电脑化。

    5、改进机制的建立:

        a) 建立内部审核机制,及时发现问题,解决问题;

    b) 建(jiàn)立预防机制,多方听取意见,增(zēng)强(qiáng)客户满意。

    6、提高公司的有(yǒu)名(míng)度

         ISO9000证书的获(huò)得,标志(zhì)着能够为顾客提供完善、周到、好(hǎo)的管理服务(wù),增加他们公(gōng)司的信赖,无形之中提(tí)高公(gōng)司的人(rén)气与名气。

    7、提(tí)高公司的经济效(xiào)益(yì)

         完善(shàn)的管理体系可在一定程度上节约管理成本,建立(lì)公司的行业信誉,从而给公(gōng)司(sī)带来(lái)经济效益。

    总之,企业通过(guò)导入ISO9001质量管理体(tǐ)系,让全体(tǐ)员工的意识和能力得(dé)到一定程(chéng)度(dù)的提升,规范各岗位作业流程,使企(qǐ)业内部沟通更为(wéi)顺畅,职责分工更明确,达到事事有人负责、事事有规范标准、出(chū)了问题(tí)能够得(dé)到及时发现(xiàn)及(jí)处(chù)理、终达到事事有(yǒu)提高的目(mù)的。

    本文网址:http://www.zhumadian.jinan.pingxiang.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com/product/540.html

    关键词(cí):瑞金ISO9001质量管(guǎn)理体系认证(zhèng),吉安ISO9001质量管理体系咨询,宜春ISO9001质量管理体系培训(xùn)

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